Politique de Retour et de Remboursement

Chez Airolis, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service fiable. Pour garantir cette qualité, nous acceptons uniquement les retours justifiés, c’est-à-dire les produits défectueux, endommagés à la livraison ou envoyés par erreur.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour justifié.

Aperçu de notre politique de retour

Retours sans motif

Nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis. Si un retour exceptionnel est accepté, les frais d’expédition restent entièrement à la charge du client. Aucun remboursement ne sera traité si le produit est correct et intact.

Retours justifiés

Si votre article est défectueux, endommagé à la livraison ou si vous avez reçu une référence incorrecte, les frais de retour sont pris en charge par Airolis.

État du produit

  • Les articles doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.
  • Les retours doivent concerner le produit dans son intégralité (accessoires, filtres, câbles, notices et emballages). Il n’est pas possible de retourner uniquement une partie du produit.

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous
    Envoyez un e-mail à info@airolis.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour (produit défectueux, endommagé ou erreur de référence).
  2. Recevez les instructions
    Nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  3. Préparez votre colis
    Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
  4. Étiquette de retour
    Pour les retours justifiés, vous recevrez une étiquette prépayée.
  5. Expédiez le colis
    Déposez-le dans le point relais ou bureau de poste indiqué.

Adresse et procédure de retour

Les retours ne doivent pas être envoyés directement à l’adresse du siège.
Après validation de votre demande par notre service client, vous recevrez par e-mail l’adresse exacte ainsi que les instructions détaillées pour effectuer le retour.
Tout colis retourné sans autorisation préalable ne pourra pas être accepté ni remboursé.

Processus de remboursement

  • Inspection : À réception du produit, nous vérifions sa conformité.
  • Délai de remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que l’achat.
  • Délais bancaires : Le temps de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons légales, d’hygiène ou de sécurité :

  • Produits scellés ne pouvant être retournés une fois ouverts (filtres HEPA, accessoires d’hygiène)
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur demande
  • Produits d’hygiène et de santé

Ces restrictions sont clairement indiquées sur la fiche produit.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont pris en charge par Airolis si le produit est reconnu défectueux ou endommagé à la livraison.
  • Tout retour doit être pré-validé par notre service client avant expédition.

Airolis ne propose pas d’échanges

Nous ne proposons pas d’échanges de produits. En cas de retour validé, seul un remboursement sera effectué.

Informations complémentaires

  • Adresse : Rue du Moulin à Eau 8, 1320 Beauvechain, Belgique
  • Email : info@airolis.com
  • Téléphone : +32 492 41 17 95
  • Formulaire de contact : Contactez-nous
  • FAQ : FAQ

Horaires du service client : lundi au samedi, 09h30 – 19h00 (heure locale). Fermé le dimanche et jours fériés.
Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés

Chez Airolis, nous garantissons des retours clairs, justifiés et sécurisés, pour que vos achats se fassent en toute sérénité.

La présente politique de retour est régie par le droit belge. Tout litige relatif à son application sera soumis aux tribunaux belges compétents.